eKupi posluje kao web shop i nema klasične fizičke trgovine za kupnju. Međutim, za unaprijed plaćene narudžbe omogućeno je osobno preuzimanje narudžbi na eKupi PickUp lokacijama.

eKupi dostavlja proizvode na području Republike Hrvatske. Dostava izvan Hrvatske trenutno nije dostupna putem eKupi.hr web shopa.

Da. Sve cijene prikazane na eKupi web shopu uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije (u situacijama u kojima se prema zakonu PDV ne primjenjuje).

Upite rješavamo redom kojim su zaprimljeni, a odgovor ćete najčešće dobiti u roku od nekoliko sati, ovisno o radnom vremenu podrške i broju zaprimljenih upita.

U slučaju povećanog broja upita, rok za odgovor može biti nešto dulji.

Korisničku podršku možete kontaktirati putem e-mail adrese podrska@ekupi.hr. Za određene upite dostupni su i kontakt obrasci unutar korisničkog profila.

Korisnička podrška dostupna je radnim danom, od ponedjeljka do petka, u vremenu od 8:00 do 20:00 sati. Upiti zaprimljeni izvan radnog vremena obrađuju se sljedeći radni dan.

Prijedloge, pohvale ili povratne informacije možete poslati putem e-maila korisničkoj podršci ili putem kontakt obrazaca dostupnih na web stranici. Unaprijed zahvaljujemo na svim povratnim informacijama jer nam pomažu unaprijediti naše usluge i korisničko iskustvo.

eKupi se pridržava svih važećih propisa s ciljem zaštite privatnosti kupaca i korisnika, a posebno Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR). Detaljne informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Osobni podaci koriste se radi obrade i isporuke narudžbi, komunikacije s kupcima, ispunjavanja zakonskih obveza, poboljšanja korisničkog iskustva te rješavanja prigovora. Detaljne informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Osobni podaci dijele se s trećim stranama samo kada je to nužno za izvršenje usluge (npr. dostavne službe, platni procesori) ili kada to zahtijeva zakon. Podaci se ne prodaju trećim stranama. Detalji su dostupni u Izjavi o privatnosti.

Da. U skladu s važećim propisima imate pravo zatražiti brisanje ili ograničenje obrade svojih osobnih podataka. Detaljne informacije o ostvarivanju prava dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Opći uvjeti poslovanja dostupni su na eKupi web stranici i mogu se pregledati u bilo kojem trenutku putem posebne poveznice u podnožju stranice.

Proizvode na eKupi stranici možete pronaći pomoću tražilice na vrhu stranice ili pregledavanjem kategorija proizvoda. Ako znate naziv proizvoda, brend, model ili šifru artikla, najbrže ga možete pronaći unosom pojma u tražilicu.

Ako želite pregledavati ponudu, proizvode možete tražiti i kroz kategorije, primjerice Kućanski aparati, Elektronika, Dom i vrt, Auto i moto oprema i druge dostupne kategorije.

Izbor proizvoda možete suziti pomoću filtera koji se prikazuju na stranici kategorije ili rezultata pretrage. Filteri vam omogućuju odabir prema dostupnim značajkama, primjerice cijeni, brendu, dimenzijama, kapacitetu, energetskom razredu, boji ili drugim karakteristikama, ovisno o vrsti proizvoda.

Na računalu se filteri nalaze s lijeve strane liste proizvoda. Na mobitelu se filteri otvaraju klikom na sivu ikonicu iznad liste proizvoda, s desne strane. Nakon klika prikazat će se dostupni filteri za odabranu kategoriju ili pretragu.

Outlet je dio eKupi webshopa u kojem se nalazi roba iz posebne ponude, uključujući proizvode iz čišćenja zaliha te oštećenu ili raspakiranu robu.

Oštećena ili raspakirana roba odnosi se na proizvode koji su tijekom redovnih procesa mogli zadobiti manja estetska oštećenja proizvoda ili ambalaže. Sva je takva roba testirana i ispravna, a jamstvo i druga prava kupaca vrijede jednako kao i kod redovne prodaje.

Artikle iz redovne prodaje možete prepoznati po šiframa oblika EK000xxxxxx, dok artikli iz dijela oštećene ili raspakirane robe imaju šifre oblika ER000xxxxxx.

Ako proizvod ima estetsko oštećenje, fotografije oštećenja bit će prikazane na stranici proizvoda. Ako fotografije oštećenja nisu prikazane, proizvod nema oštećenje, već se radi samo o oštećenju ambalaže.

Ne. Kupnju možete obaviti i bez registracije. Registracija nije obavezna, ali omogućuje dodatne funkcionalnosti i lakše upravljanje narudžbama.

Registrirani korisnici imaju pregled povijesti i statusa narudžbi na jednom mjestu, pristup svim računima u korisničkom profilu, mogućnost online najave povrata i prigovora te bržu kupnju uz unaprijed spremljene podatke.

Registraciju možete započeti klikom na opciju „Prijava / Registracija“ na vrhu stranice. Potrebno je unijeti osnovne podatke i potvrditi registraciju putem e-maila.

Da. Kupnju možete obaviti i kao gost, bez otvaranja korisničkog računa. U tom slučaju potrebno je unijeti e-mail adresu tijekom kupnje kako biste primili potvrde i informacije o narudžbi.

Na vrhu stranice kliknite „Prijava / Registracija“, a zatim unesite e-mail adresu i lozinku s kojom ste se registrirali.

Na stranici za prijavu odaberite opciju „Zaboravljena lozinka“, unesite svoju e-mail adresu i slijedite upute koje ćete dobiti putem e-maila.

Provjerite mapu neželjene pošte (spam) i promocije. Ako poruka ne stigne ni nakon nekoliko minuta, možete ponovno zatražiti reset lozinke. Ako problem i dalje postoji, obratite se korisničkoj podršci.

Nakon prijave u korisnički račun, u izborniku „Moj profil“ možete urediti osobne podatke poput imena, prezimena i kontakt podataka.

E-mail adresu povezanu s korisničkim računom nije moguće promijeniti unutar postavki profila. Ako je potrebno izmijeniti e-mail adresu, obratite se korisničkoj podršci kako bi provjerili podatke i, po potrebi, napravili izmjenu.

U korisničkom profilu možete urediti postojeće adrese ili dodati nove adrese za dostavu i račun. Promjene se primjenjuju samo na buduće narudžbe.

Da. Unutar korisničkog profila moguće je spremiti više adresa, koje možete jednostavno odabrati tijekom kupnje.

Korisnički račun moguće je ugasiti u postavkama profila, odabirom opcije za brisanje računa.

U korisničkom profilu možete upravljati privolama, uključujući prijavu ili odjavu s newslettera.

Sve narudžbe napravljene dok ste bili prijavljeni kao registrirani korisnik vidljive su u korisničkom profilu, u dijelu s poviješću narudžbi.

Narudžbe su vidljive u profilu samo ako su napravljene dok ste bili prijavljeni u korisnički račun. Ako je narudžba napravljena kao gost, ona neće biti prikazana u profilu.

Ne. Narudžbe napravljene kao gost nije moguće naknadno povezati s korisničkim računom. Za buduće kupnje preporučuje se prijava u profil prije dovršetka narudžbe.

Narudžbu možete napraviti tako da odaberete željene proizvode, dodate ih u košaricu i slijedite korake za dovršetak kupnje. Tijekom procesa odabirete adresu za dostavu, način dostave i način plaćanja te na kraju potvrđujete narudžbu.

Na stranici proizvoda kliknite gumb „Dodaj u košaricu“. Proizvod će se pojaviti u košarici, gdje možete nastaviti kupnju ili prijeći na dovršetak narudžbe.

Dodavanje proizvoda u košaricu ne znači automatsku rezervaciju. Ako se proizvod rasproda prije dovršetka kupnje, može nestati iz košarice ili postati nedostupan. U tom slučaju na stranici ćete dobiti obavijest o razlogu uklanjanja proizvoda iz košarice.

Kao i kod svih web shopova, dio proizvoda nalazi se na našem skladištu, dok se dio proizvoda po zaprimanju narudžbe isporučuje na naše skladište sa skladišta partnera i dobavljača. Dostupnost svakog proizvoda i procijenjeni rok isporuke jasno su prikazani na stranici proizvoda i tijekom procesa kupnje. Nastojimo da informacije o dostupnosti budu što točnije, no u rijetkim slučajevima može doći do promjena zbog ažuriranja zaliha kod dobavljača. U takvim situacijama kupce pravovremeno obavještavamo o svim promjenama i, kada je moguće, nudimo odgovarajuća rješenja.

Naravno, kao što proizvode možete filtrirati po brendu, cijeni i drugim karakteristikama, tako možete označiti i da vam se prikazuju samo proizvodi koji su trenutno na našem skladištu i spremni za isporuku odmah.

Na kategoriji proizvoda ili u rezultatima pretrage pronađite filter "Dostupnost" i označite opciju "Isporuka odmah". Nakon toga prikazat će vam se proizvodi koji su dostupni na našem skladištu i mogu ići na isporuku odmah nakon kreiranja narudžbe.

Za takve proizvode isporuka ili preuzimanje može biti moguće već od sljedećeg dana, ovisno o odabranom načinu isporuke.

Točan termin isporuke nije moguće znati prije narudžbe, ali je uz svaki proizvod prikazan datum od kojeg očekujemo da proizvod može biti poslan kupcu koji ga tada naruči.

Datum je naveden na stranici proizvoda, ispod cijene, uz oznaku "Dostavljamo već od" i istaknut je zelenom bojom. Od tog datuma možete očekivati isporuku naručenog proizvoda.

Rok isporuke nakon navedenog datuma ovisi o odabranom načinu isporuke:

• za dostavu putem dostavne službe ili paketomata isporuka traje 1 do 5 radnih dana
• za osobno preuzimanje isporuka traje 1 do 3 radna dana

Većina narudžbi isporučuje se u prva dva radna dana od prikazanog datuma, ali isporuka može trajati i do 5 radnih dana, ovisno o odabranom načinu isporuke i obradi narudžbe.

Informaciju o očekivanom roku isporuke vidjet ćete i prilikom izrade narudžbe, na koraku odabira načina isporuke, a isti rok bit će naveden i na potvrdi narudžbe.

Proizvod se rezervira tek nakon što uspješno dovršite narudžbu i dobijete potvrdu narudžbe. Do tog trenutka dostupnost proizvoda može se promijeniti.

Nakon uspješno dovršene narudžbe vidjet ćete potvrdu na ekranu, a dodatno ćete dobiti i potvrdu narudžbe putem e-maila.

Potvrda narudžbe šalje se automatski na e-mail adresu navedenu prilikom kupnje, najčešće unutar nekoliko minuta nakon dovršetka narudžbe.

Provjerite mapu neželjene pošte (spam) i promocije. Ako potvrda nije stigla, moguće je da narudžba nije uspješno dovršena ili je došlo do pogreške. U tom slučaju obratite se korisničkoj podršci.

Status narudžbe možete provjeriti putem poveznice za praćenje narudžbe ili, ako ste registrirani korisnik, u svom korisničkom profilu.

Broj narudžbe nalazi se u potvrdi narudžbe poslanoj e-mailom. Registrirani korisnici mogu ga pronaći i u povijesti narudžbi u korisničkom profilu.

Nakon što je narudžba kreirana, status “Narudžba je zaprimljena” označava da je uspješno zaprimljena i u pripremi za daljnju obradu. Zatim prelazi u status “Narudžba je u obradi”, kada se u skladištu artikli prikupljaju i pakiraju za isporuku. Status “Obrađeno” znači da je pošiljka predana dostavnoj službi, nalazi se u transportu ili je već isporučena kupcu. Ako je odabrano preuzimanje, status “Spremno za preuzimanje” označava da je pošiljka stigla na pickup lokaciju ili paketomat i čeka kupca. U slučaju prekida procesa, status “Narudžba je otkazana” znači da je narudžba stornirana i neće biti dalje obrađivana niti isporučena.

Nakon izrade narudžbe moguće je izmijeniti adresu dostave, adresu računa, datum isporuke ili način isporuke, ali samo ako narudžba još nije krenula u obradu u skladištu. Za provjeru i eventualnu izmjenu potrebno je što prije kontaktirati korisničku podršku.

Narudžbu je moguće otkazati ako još nije obrađena u skladištu. Ukoliko je narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće, ali možete odbiti preuzimanje narudžbe nakon čega se narudžba automatski vraća u eKupi skladište. Ukoliko ste istu preuzeli, proizvod možete vratiti sukladno uvjetima povrata.

Djelomično otkazivanje moguće je samo ako dio narudžbe još nije obrađen. U tom slučaju potrebno je kontaktirati korisničku podršku radi provjere mogućnosti.

Ako proizvod nije dostupan, tada nemamo informacije o dostupnosti i nije ga moguće naručiti. Dostupnost i procijenjeni rok isporuke uvijek su prikazani na stranici proizvoda.

Prednarudžba je moguća samo ako je ta opcija izričito omogućena i jasno označena na stranici proizvoda.

Ako primijetite pogrešku u unesenim podacima (npr. adresu ili kontakt), potrebno je što prije kontaktirati korisničku podršku. Ispravak je moguć samo ako narudžba još nije krenula u obradu.

Dostupnost proizvoda možete provjeriti izravno na web stranici uz sam proizvod. Ako je proizvod dostupan, bit će prikazan očekivani rok isporuke te će biti omogućeno njegovo dodavanje u košaricu. U slučaju da proizvod nije dostupan, uz njega će biti naznačena informacija „nedostupno“.

Za ostvarivanje djelatničkog popusta potrebno je obratiti se korisničkoj podršci putem e-maila na podrska@ekupi.hr. U zahtjevu je potrebno navesti poslovnu e-mail adresu te dostaviti poveznicu na artikl koji želite kupiti. Nakon provjere, korisnička podrška će vam se povratno javiti s daljnjim informacijama.

Dostupni su sljedeći načini plaćanja: kartično plaćanje (jednokratno ili na rate), plaćanje pouzećem (gotovina pri preuzimanju), virmansko plaćanje (uplata na račun / ponuda), CorvusPay by IBAN te Google Pay i Apple Pay. Ovisno o odabranim proizvodima i načinu isporuke, neki načini plaćanja mogu biti nedostupni. Tijekom izrade narudžbe, na koraku odabira plaćanja, sustav će vam prikazati sve načine plaćanja koji su dostupni za vašu narudžbu.

Da. Jednokratno kartično plaćanje moguće je prilikom dovršetka narudžbe, pod uvjetom da ne postoje ograničenja od strane banke ili izdavatelja kartice.

Da. Plaćanje na rate moguće je karticama koje podržavaju obročno plaćanje, uz uvjete definirane od strane izdavatelja kartice. Plaćanje je moguće do 12 rata, a u određenim slučajevima i do 24 rate za kupnje u iznosu od 800 € i više, kada je to posebno naznačeno tijekom procesa plaćanja.

Obročno plaćanje omogućeno je sljedećim karticama: Premium Visa, VISA debitne kartice Zagrebačke banke, VISA Inspire kartice Privredne banke Zagreb, VISA kartice OTP banke, MASTERCARD kartice Zagrebačke banke, MASTERCARD kreditne kartice OTP banke, MAESTRO kartice Privredne banke Zagreb te DINERS kartica.

Plaćanje je moguće do 12 rata. Plaćanje do 24 rate moguće je za kupnje u iznosu od 800 € i više, u slučajevima kada je ta opcija posebno označena tijekom procesa plaćanja.

Kod jednokratnog plaćanja kartica se tereti odmah nakon uspješno dovršene narudžbe. Kod obročnog plaćanja tereti se prva rata odmah, a ostale rate prema uvjetima banke izdavatelja kartice.

Kod jednokratnog plaćanja naplaćuje se puni iznos prilikom izrade narudžbe. Kod plaćanja na rate naplaćuje se prva rata prilikom izrade narudžbe. Kod virmanskog plaćanja uplatu je potrebno izvršiti u punom iznosu, dok se kod plaćanja pouzećem puni iznos plaća prilikom preuzimanja paketa.

Da. Plaćanje pouzećem moguće je gotovinom prilikom preuzimanja paketa, ako to odabrani način isporuke dopušta, sukladno uvjetima dostavnih službi.

Plaćanje prilikom preuzimanja ovisi o odabranoj dostavnoj opciji. Kod GLS dostave na adresu moguće je jednokratno plaćanje karticom ili gotovinom, dok je kod preuzimanja na GLS i HP paketomatima plaćanje moguće isključivo karticom, jednokratno prilikom preuzimanja. Kod ostalih dostavnih službi, u slučaju plaćanja prilikom preuzimanja, moguće je plaćanje isključivo gotovinom.

Kod virmanskog plaćanja narudžba se kreira kao ponuda. Na e-mail adresu dobivate podatke za uplatu, a obrada i isporuka započinju nakon što uplata bude evidentirana.

Opcija "Kupite odmah" dostupna je registriranim korisnicima i omogućuje brže dovršavanje kupnje uz plaćanje karticom spremljenom u korisničkom profilu.

Ako korisnik već ima spremljenu karticu, kupnju može dovršiti bez ponovnog unosa kartičnih podataka. Opcija je namijenjena jednostavnijem i bržem checkout procesu.

Ponuda vrijedi 4 dana, što je navedeno i u uputama za plaćanje. Ako uplata ne stigne unutar tog roka, narudžba se automatski otkazuje.

Ne, ako ste ispravno naveli poziv na broj. Uplata se automatski evidentira. U slučaju nejasnoća korisnička podrška može zatražiti potvrdu plaćanja.

Provjerite jesu li uneseni podaci točni, ima li kartica omogućena online plaćanja te podržava li kartica odabrani način plaćanja. Ako se problem ponavlja, preporučuje se kontaktirati banku ili pokušati drugi način plaćanja.

Ako je transakcija uspješno provedena, ali niste zaprimili potvrdu narudžbe, moguće je da je došlo do tehničke pogreške. U tom slučaju obratite se korisničkoj podršci radi provjere statusa narudžbe.

Da. Online plaćanje provodi se putem zaštićenih sustava i sigurnih veza, u skladu s važećim sigurnosnim standardima.

Ne. Nakon što je narudžba kreirana, način plaćanja nije moguće promijeniti. Ako je potrebno, narudžbu je moguće otkazati (ako još nije obrađena) i izraditi novu s željenim načinom plaćanja.

Ne postoji unaprijed definiran maksimalni iznos narudžbe, no za veće iznose mogu se primijeniti dodatne sigurnosne provjere, ograničenja od strane platnih sustava ili ispunjenje dodatnih uvjeta prilikom plaćanja.

Nisu sve kartice i vrste kartica podržane za obročno plaćanje. Također, obročno plaćanje može biti ograničeno tehničkim ili bankarskim uvjetima.

Razlozi mogu uključivati sigurnosne postavke banke, ograničenja za online ili obročno plaćanje ili privremenu blokadu transakcije. Za točan razlog potrebno je kontaktirati banku izdavatelja kartice.

Karticu možete spremiti prilikom odabira opcije "Kupite odmah". Ako kartica još nije spremljena u korisničkom profilu, sustav će vas voditi kroz postupak autorizacije i spremanja kartice.

Tijekom postupka provodi se autorizacija transakcije u iznosu od 0,10 €. Taj se iznos ne naplaćuje trajno, nego se nakon autorizacije automatski stornira. Autorizacija služi isključivo za provjeru kartice i omogućavanje sigurnog spremanja kartice za buduća plaćanja.

Karticu možete dodati i naknadno u korisničkom profilu, u dijelu Podaci za plaćanje.

Transakcija u iznosu od 0,10 € povezana je s opcijom spremanja kartice (save card) prilikom prvog unosa kartičnih podataka, kada je odabrana opcija "Kupite odmah". U tom se slučaju prvo provodi autorizacija na iznos od 0,10 €, nakon čega slijede autorizacija i terećenje punog iznosa narudžbe.

Iznos od 0,10 € ne naplaćuje se trajno, već se vraća kupcu te služi isključivo za provjeru i sigurno spremanje kartice za buduća plaćanja.

Cijena dostave ovisi o načinu dostave i izabranoj službi prikazanoj u tablici iznad.
Popis svih poštanskih brojeva za koje je dostupna eKupi dostava do ulaza pronađite ovdje.
Popis svih poštanskih brojeva za koje je dostupna dostava u stan pronađite ovdje.
Popis svih poštanskih brojeva za koje je dostupna usluga Ključ u ruke pronađite ovdje.
Hrvatska pošta dostavlja u cijeloj zemlji. Za otoke i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu vrijede posebni uvjeti dostave. Naselja s ograničenjem mase pošiljke možete pronaći ovdje.
GLS dostavlja u cijeloj zemlji. Za otoke i posebna dostavna područja vrijede posebni uvjeti dostave.
Raspored dostava na otoke.
Posebna dostavna područja.

Ako narudžbu ne preuzmete, paket se vraća u skladište. Narudžba se tada tretira kao povrat proizvoda, a povrat sredstava provodi se sukladno uvjetima povrata i odabranom načinu plaćanja.

Ako narudžba sadrži više proizvoda s različitim rokovima isporuke, eKupi može poslati dostupne proizvode ranije, a ostatak naknadno, kako biste proizvode dobili što prije. U slučaju više isporuka ne naplaćuju se dodatni troškovi dostave.

Ne. Ako se narudžba isporučuje u više paketa, dodatni troškovi dostave se ne naplaćuju.

eKupi nudi sljedeće opcije dostave: dostavu do ulaza (standardna dostava do ulaza ili prve prepreke koja sprječava prolaz dostavnog vozila), dostavu u stan (unos paketa u stambeni prostor), uslugu „Ključ u ruke" (dostava, unos i montaža kupljenog uređaja), osobno preuzimanje na paketomatima i osobno preuzimanje na PickUp lokacijama.

eKupi surađuje s više dostavnih službi, uključujući MSAN logistiku, Hrvatsku poštu, GLS, BoxNow, Overseas i InTime.

Izbor dostavne službe i načina isporuke moguć je, ali ovisi o proizvodima koje naručujete (prvenstveno o veličini i težini) te o adresi dostave. Tijekom izrade narudžbe sustav će prikazati samo dostupne opcije za vašu narudžbu.

Status narudžbe i pošiljku možete pratiti unosom broja narudžbe na stranici za praćenje narudžbi.

Prilikom izrade narudžbe, na koraku odabira načina dostave, moguće je odabrati datum isporuke. Datum se može odabrati najkasnije do 10 dana od najranije ponuđenog datuma.

Promjena datuma isporuke moguća je ukoliko narudžba još nije u obradi ili otpremljena. U tom slučaju potrebno je obratiti se eKupi korisničkoj podršci sa zahtjevom za promjenu. Nakon što dostavna služba preuzme paket, zahtjev za promjenu datuma isporuke potrebno je uputiti izravno dostavnoj službi.

Promjena adrese dostave moguća je ako narudžba još nije u obradi ili otpremljena. U tom slučaju potrebno je obratiti se eKupi korisničkoj podršci sa zahtjevom za promjenu. Nakon što dostavna služba preuzme paket, zahtjev za promjenu adrese dostave potrebno je uputiti izravno dostavnoj službi.

Promjena načina dostave moguća je samo u određenim slučajevima, ovisno o statusu narudžbe i dostupnosti drugih opcija. Za provjeru se obratite korisničkoj podršci.

Rok isporuke ovisi o veličini paketa, dostavnoj službi i području isporuke; obično traje od 1 do 5 radnih dana. Očekivani rok naveden je u potvrdi narudžbe.

Očekivani rok isporuke naveden je u potvrdi narudžbe i ovisi o dostupnosti proizvoda te odabranom načinu dostave.

Točan termin isporuke nije moguće znati unaprijed jer ovisi o rasporedu dostave svake pojedinačne dostavne službe za svako pojedinačno područje. Precizniju informaciju o terminu isporuke možete dobiti od dostavne službe nakon što preuzme vaš paket i započne proces dostave.

Ako niste dostupni, dostavna služba postupit će prema svojim pravilima (ostavit će obavijest, pokušati ponovnu dostavu ili uputiti paket na najbližu lokaciju za preuzimanje). Ako se isporuka ne može realizirati, paket se vraća u skladište i postupak se rješava prema uvjetima povrata proizvoda.

Da. Ako u trenutku dostave niste dostupni, pošiljku može preuzeti druga osoba od vašeg povjerenja koja se nalazi na adresi isporuke sukladno važećim zakonskim propisima.

Ako dostavljač ne može pronaći adresu, pokušat će vas kontaktirati radi dogovora. Ako kontakt nije moguć, pošiljka će biti vraćena ili otpremljena na najbližu lokaciju za preuzimanje, sukladno pravilima dostavne službe.

Ako odbijete preuzeti paket, pošiljka će biti vraćena prodavatelju, a daljnje postupanje bit će u skladu s uvjetima povrata proizvoda.

Dostava na otoke moguća je, ali uvjeti i cijene ovise o operativnim mogućnostima dostavnih službi. Za određene otoke i veće pakete naplaćuje se viša cijena dostave od 49,00 €. Popis otoka s višom cijenom dostave i otoka bez mogućnosti dostave dostupan je na posebnoj poveznici.

Isporuku kupljenih proizvoda putem ekupi.hr vršimo isključivo na području Republike Hrvatske. eKupi posluje i na tržištima Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore i Sjeverne Makedonije kroz lokalne web shopove.

Ako je ambalaža oštećena, nemojte preuzimati paket i upozorite dostavljača te zatražite povrat pošiljke. Ako ste paket preuzeli, prijavite oštećenje korisničkoj podršci što prije.

Iako se maksimalno trudimo poštivati sve navedene rokove isporuke, u pojedinim slučajevima može doći do kašnjenja. Razlozi mogu uključivati kašnjenje u predaji narudžbe dostavnoj službi zbog kašnjenja od strane dobavljača i/ili privremene ili trajne nedostupnosti proizvoda, kao i kašnjenje same dostavne službe tijekom isporuke.
U takvim situacijama nastojimo pravovremeno obavijestiti kupce o promjenama dostupnosti proizvoda ili rokovima isporuke te, kada je moguće, ponuditi alternativna rješenja. Ako primijetite da je rok isporuke istekao, a niste zaprimili obavijest o promjeni, slobodno se obratite eKupi korisničkoj podršci kako bismo provjerili status vaše narudžbe.

Dostava u stan je dodatna usluga kojom se osigurava unos proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće, neovisno o broju katova. Usluga je dostupna za odabrane proizvode i adrese dostave. Ako u košarici imate barem jedan proizvod za koji je moguće odabrati dostavu u stan te je adresa isporuke unutar područja koje je pokriveno ovom uslugom, sustav će vam tijekom izrade narudžbe automatski ponuditi opciju dostave u stan i prikazati cijenu ovisno o veličini paketa.

Usluga dostave u stan uključuje unos proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće, neovisno o broju katova. Uz ovu uslugu moguće je bez dodatne naknade odabrati i opciju prikupa starog uređaja, pri čemu će dostavljači prilikom isporuke novog uređaja preuzeti i zbrinuti stari uređaj.

Usluga dostave u stan ne uključuje montažu, instalaciju, spajanje uređaja, uklanjanje ambalaže niti pozicioniranje proizvoda unutar prostora prema želji kupca.

Unos u stan podrazumijeva unošenje proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće. Usluga ne uključuje raspakiravanje, premještanje proizvoda po prostorijama niti montažu.

Uslugu dostave u stan moguće je odabrati za određene kategorije proizvoda, poput bijele tehnike, klimatizacijskih uređaja, televizora, namještaja i fitness opreme. Ako u košarici imate barem jedan proizvod za koji je ova opcija dostupna te je adresa isporuke unutar pokrivenog područja, sustav će vam tijekom izrade narudžbe automatski ponuditi dostavu u stan i prikazati cijenu ovisno o veličini paketa.

Popis svih poštanskih brojeva za koje je dostupna usluga dostave u stan možete pronaći ovdje.

Da. Dostava u stan moguća je neovisno o postojanju lifta, ako je usluga dostupna za vašu adresu.

Cijena usluge dostave u stan ovisi o veličini paketa i iznosi 11,99 € za manje pakete, 19,99 € za srednje pakete i 49,99 € za velike pakete. Točna cijena prikazuje se tijekom procesa kupnje.

Usluga dostave u stan naplaćuje se po narudžbi, zajedno s ostatkom narudžbe, te je uključena u ukupni iznos narudžbe.

Usluga dostave u stan neće se izvršiti ako postoje objektivne prepreke koje onemogućuju sigurno unošenje proizvoda, poput preuskih prolaza, ulaza ili stubišta, nesigurnih uvjeta ili drugih okolnosti zbog kojih dostavljači, uz korištenje transportnih kolica, ne mogu sigurno isporučiti proizvod. Korištenje dodatnih naprava postavljenih od strane kupca radi olakšavanja dostave nije dopušteno iz sigurnosnih razloga zaštite na radu.

Trenutno nije moguće odabrati točno vrijeme dostave. Dostava se obavlja radnim danom od 8:00 do 16:00 sati, uz moguća odstupanja isključivo u dogovoru s dostavnom službom. O točnijem terminu dostavljač će vas obavijestiti pozivom na kontakt broj naveden prilikom izrade narudžbe.

Usluga „Ključ u ruke“ uključuje dostavu proizvoda u stan, demontažu starog uređaja, montažu novog uređaja, njegovo puštanje u rad te kratku edukaciju korisnika o osnovnom korištenju. Po želji kupca, ovlašteni monteri će bez dodatne naknade preuzeti i zbrinuti stari uređaj.

Usluga Ključ u ruke dostupna je na odabranim područjima. Popis poštanskih brojeva za koje je usluga dostupna nalazi se ovdje.

Uslugu Ključ u ruke moguće je odabrati za perilice rublja, sušilice rublja, perilice-sušilice rublja, perilice posuđa, ploče za kuhanje, štednjake i pećnice.

Usluga Ključ u ruke ne uključuje dodatne materijale potrebne za priključenje uređaja, poput dodatnih crijeva, utikača ili preinaka instalacija. Podrazumijeva se da su vodovodne, električne ili plinske instalacije već dovedene do mjesta priključka uređaja.

Cijena usluge Ključ u ruke za jedan uređaj iznosi 79,99 €. Za svaki sljedeći uređaj u istoj narudžbi cijena usluge umanjena je za 50 % i iznosi 39,99 € po uređaju.

Ne, za klima uređaje možete uzeti usluge montaže koje vam se nude uz konkretnu klimu koju kupujete. Montaža će vam biti ponuđena kao opcija prilikom stavljanja artikla u košaricu.

Pripadna usluga montaže ponuđena je uz sve klime na stranici proizvoda u dijelu "Moglo bi vas zanimati i ovo". Uslugu montaže klima možete izabrati i putem linka.

Uvjeti montaže klima navedeni su na svakoj usluzi pojedinačno.

Dostava i montaža uređaja obavljaju se radnim danom u razdoblju od 8:00 do 16:00 sati. Eventualna odstupanja moguća su isključivo u dogovoru s ovlaštenim servisom. Djelatnici ovlaštenog MR servisa kontaktirat će vas dan prije dostave radi dogovora točnog termina.

Usluga Ključ u ruke naplaćuje se prema broju uređaja na koje se primjenjuje. Ako odaberete ovu uslugu, cijena će se obračunati za svaki uređaj u narudžbi za koji je usluga odabrana.

eKupi&poKupi je opcija osobnog preuzimanja narudžbi na eKupi PickUp lokacijama. Kupnju obavljate online, a nakon obrade narudžba se dostavlja na odabranu lokaciju gdje je možete preuzeti u terminu koji vam najbolje odgovara.

U pravilu da. Jedino ograničenje odnosi se na PickUp lokaciju Zagrebački velesajam, gdje zbog prostornih i logističkih ograničenja nije moguće preuzeti izrazito velike, teške ili nezgrapne proizvode. Na svim ostalim PickUp lokacijama moguće je preuzeti sve proizvode. Tijekom izrade narudžbe sustav će prikazati koje su lokacije dostupne za preuzimanje odabranih proizvoda.

Ne. Plaćanje gotovinom na eKupi PickUp lokacijama nije moguće. Sve narudžbe za osobno preuzimanje moraju biti plaćene unaprijed.

Trenutno je dostupno 6 lokacija:
Zagrebački Velesajam, Avenija Dubrovnik 15ZV, Glavni ulaz
Rugvica, Dugoselska cesta 5
Osijek, Prominska ul. 163
Split, Kopilica ulica 25
Rijeka, Kukuljanovo 387 (51227 Kukuljanovo)
Zadar, Ulica Nikole Jurišića 14D

Zagrebački velesajam:
Pon-pet 09:00-20:00
Subota 09:00-14:00
Nedjeljom, blagdanima i državnim praznicima ne radimo.

Rugvica:
Radni dan 08:00-17:00
Subota 08:00-13:00
Nedjeljom, blagdanima i državnim praznicima ne radimo.

Osijek, Prominska ul. 163:
Pon-pet 10:00-18:00
Subotom, nedjeljom, blagdanima i državnim praznicima ne radimo.

Split, Kopilica ulica 25:
Pon-pet 10:00-18:00
Subotom, nedjeljom, blagdanima i državnim praznicima ne radimo.

Rijeka, Kukuljanovo 387:
Pon-pet 10:00-18:00
Subotom, nedjeljom, blagdanima i državnim praznicima ne radimo.

Zadar, Ulica Nikole Jurišića 14D:
Pon-pet 10:00-17:00
Radno vrijeme izdavanja paketa 10:00 - 15:00
Subotom, nedjeljom, blagdanima i državnim praznicima ne radimo.

Cijena isporuke na PickUp lokacije ovisi o veličini paketa:

• Manji paketi: 0,99 €*
• Srednji paketi: 2,59 €*
• Veliki paketi: 4,99 €*

*Besplatna dostava na sve PickUp lokacije do 31.8.2026.

Napomena: isporuka na ekupi&pokupi lokaciju Rugvica je besplatna za sve kategorije paketa.

Narudžbu možete preuzeti nakon što dobijete e-mail obavijest da je paket spreman za preuzimanje. U obavijesti su navedene sve potrebne informacije, uključujući lokaciju i radno vrijeme.

Paket vas u pravilu može čekati na PickUp lokaciji do 5 dana. Točno vrijeme zadržavanja može varirati ovisno o lokaciji i raspoloživim kapacitetima.

Za preuzimanje paketa potrebno je imati broj narudžbe ili podatke o primatelju te osobni dokument (osobna iskaznica ili vozačka dozvola) radi evidencije.

Da. Paket može preuzeti i druga osoba, uz predočenje broja narudžbe i osobnog dokumenta.

Ako paket ne preuzmete u predviđenom roku, bit će vraćen u skladište. Narudžba se tada tretira kao povrat proizvoda, a povrat sredstava provodi se sukladno uvjetima povrata i odabranom načinom plaćanja.

Paketomat je samoposlužni automat za preuzimanje paketa. eKupi omogućuje dostavu na Box Now paketomate, kao i na paketomate Hrvatske pošte (HP) i GLS-a, na odabranim lokacijama. Paketomati omogućuju brzo i jednostavno preuzimanje narudžbi u vrijeme koje vam odgovara, bez čekanja dostavljača.

Tijekom izrade narudžbe, na koraku odabira načina dostave, najprije odaberite opciju dostave na paketomat prema dostupnoj dostavnoj službi, a zatim i željenu paketomat lokaciju. Opcija će biti ponuđena samo ako je dostupna za odabrane proizvode.

U paketomat nije moguće dostaviti proizvode većih dimenzija ili težine, proizvode koji ne stanu u pretince paketomata te određene vrste robe zbog logističkih ograničenja. Ako paketomat nije dostupan kao opcija, sustav vam tijekom izrade narudžbe neće ponuditi tu mogućnost isporuke.

Cijena dostave na paketomat ovisi o odabranom paketomatu:
Box Now paketomati – 1,25 EUR
Paketomati Hrvatske pošte – 2,99 EUR
Paketomati GLS-a – 2,99 EUR
Tijekom izrade narudžbe sustav će vam prikazati sve dostupne paketomate i točnu cijenu dostave za vašu narudžbu.

Paket možete preuzeti nakon što dobijete obavijest (e-mail ili SMS) da je paket dostavljen u paketomat. Obavijest sadrži sve potrebne podatke za preuzimanje. Vrijeme dostupnosti može ovisiti o paketomatu i lokaciji.

Rok preuzimanja ovisi o odabranom paketomatu i naveden je u obavijesti o dostavi. Rok preuzimanja određuje se prema pravilima odabrane dostavne službe (HP, GLS ili Box Now). Ako paket ne bude preuzet u roku, vraća se pošiljatelju.

Paket preuzimate pomoću QR koda ili PIN koda koji ćete dobiti u obavijesti o dostavi. Nakon unosa ili skeniranja koda, pretinac paketomata automatski se otvara.

Da. Paket može preuzeti i druga osoba ako ima QR kod ili PIN za preuzimanje. Preporučuje se da podatke za preuzimanje dijelite samo s osobama od povjerenja.

Slijedite upute iz obavijesti ili se obratite korisničkoj podršci odabrane dostavne službe (HP, GLS ili Box Now).

Ako paket ne preuzmete u predviđenom roku, on se vraća pošiljatelju. Narudžba se tada tretira kao povrat proizvoda, a povrat sredstava provodi se sukladno uvjetima povrata i odabranom načinu plaćanja.

Plaćanje pouzećem na paketomatima moguće je putem GLS i Hrvatska pošta paketomata, pri čemu je plaćanje prilikom preuzimanja moguće isključivo karticom.

eKupi ne nudi organizirani povrat proizvoda putem paketomata. Prilikom povrata proizvoda samostalno birate način povrata. Ako se odlučite koristiti dostavnu službu koja omogućuje predaju paketa u paketomatu, taj dio dogovarate izravno s odabranom dostavnom službom.

Proizvod možete vratiti u skladu s pravom na jednostrani raskid ugovora. Prvi korak je najava povrata, nakon čega proizvod šaljete natrag prema uputama za povrat. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Rok od 14 dana računa se od dana kada ste vi, ili osoba koju ste ovlastili, zaprimili odnosno preuzeli proizvod. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Povrat možete najaviti putem korisničkog profila (ako ste registrirani korisnik) ili putem e-maila korisničkoj podršci. Nakon najave povrata dobit ćete informacije o daljnjem postupku. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Ne. Niste obvezni navesti razlog povrata, ali nam ta informacija može pomoći u poboljšanju ponude i usluge. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Povrat robe možete izvršiti slanjem pošiljke na adresu našeg centralnog skladišta: eKupi d.o.o., Dugoselska cesta 5, 10370 Rugvica.
Povrat je moguće izvršiti i na eKupi&poKupi lokacijama, bez ograničenja veličine i težine paketa, osim na Pick Up Pointu Velesajam, gdje je moguće vratiti proizvode maksimalne težine do 30 kg.

U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora, potrošač snosi trošak povrata robe. Povrat je moguće izvršiti dostavnom službom po vlastitom izboru ili osobno. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Povrat robe moguće je izvršiti osobno na eKupi&poKupi lokacijama. Na svim lokacijama povrat je moguć bez ograničenja veličine i težine paketa, osim na Pick Up Pointu Velesajam, gdje je moguće vratiti proizvode maksimalne težine do 30 kg. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Povrat nije moguć za proizvode koji su, zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, nakon otvaranja neupotrebljivi za daljnju prodaju, kao ni za druge proizvode za koje je povrat isključen sukladno zakonu. Takvi proizvodi označeni su u opisu proizvoda. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Ako je proizvod korišten ili oštećen više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, povrat može biti umanjen, sukladno važećim propisima. U tom slučaju ćete dobiti sve relevantne informacije prije obrade zahtjeva za povrat. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Ako je prošao rok od 14 dana, povrat proizvoda više nije moguć temeljem prava na jednostrani raskid ugovora.

Kupnje uz R1 račun ne podliježu odredbama Zakona o zaštiti potrošača, stoga nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Na kupnje uz R1 račun primjenjuju se odredbe Zakona o obaveznim odnosima.

Da. Moguće je vratiti jedan ili više proizvoda iz narudžbe, neovisno o ostalim proizvodima koji su bili dio iste narudžbe. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Zamjena proizvoda moguća je uz prethodnu najavu povrata. Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda moguće je izvršiti povrat sredstava ili, u dogovoru s korisničkom podrškom i ovisno o raspoloživosti, zamjenu za drugi proizvod. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Proces povrata sredstava započinje kada više ne postoji osnova za zadržavanje uplate. To znači nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je povrat u skladu s uvjetima povrata ili nakon što je narudžba otkazana, a naplata je već izvršena.

Zahtjev za povrat sredstava obrađujemo u pravilu unutar 48 sati od zaprimanja vraćenog proizvoda na skladište ili potvrde otkazivanja narudžbe, ako narudžba nije obrađena. Nakon obrade zahtjeva za povrat sredstava, trajanje povrata sredstava ovisi o banci ili platnom sustavu.

Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim u slučaju plaćanja pouzećem, kada se povrat sredstava vrši uplatom na IBAN kupca.

Vrijeme kada će sredstva biti vidljiva na računu ovisi o banci i načinu plaćanja. U većini slučajeva kartični povrati su vidljivi unutar 1–3 radna dana nakon obrade, dok su IBAN povrati vidljivi isti ili sljedeći radni dan.

Ako ste platili karticom, povrat sredstava izvršava se na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno.

Ako ste platili pouzećem, povrat sredstava vrši se uplatom na IBAN koji nam dostavite.

IBAN je preporučljivo navesti već prilikom najave povrata proizvoda. Ako to ne učinite, korisnička podrška će vas kontaktirati kada započne obrada povrata sredstava.

Kod virmanskog plaćanja povrat sredstava vrši se na IBAN s kojeg je uplata izvršena.

Ako povrat nije vidljiv nakon očekivanog roka, provjerite stanje i izvatke računa ili kartice te imajte na umu da neke banke povrate prikazuju s odgodom. Ako sredstva i dalje nisu vidljiva, obratite se korisničkoj podršci radi dodatne provjere.

Da. Nakon obrade zahjteva za povrat sredstava dobit ćete obavijest putem e-maila da je zahtjev obrađen.

Sukladno članku 10. stavku 4. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), pisani prigovor možete podnijeti na svim eKupi&poKupi lokacijama, putem e-maila na adresu podrska@ekupi.hr ili putem pošte na adresu: eKupi d.o.o., Buzinski prilaz 10, 10010 Buzin.

Neispravan proizvod možete reklamirati podnošenjem prigovora putem korisničkog profila ili slanjem prigovora putem e-maila. U prigovoru je potrebno opisati kvar ili problem kako bismo mogli započeti postupak rješavanja. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Ako je proizvod oštećen, prigovor je potrebno podnijeti što je prije moguće. Preporučuje se priložiti fotografije oštećenja proizvoda i ambalaže kako bi se postupak mogao brže obraditi. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

U slučaju da ste zaprimili krivi ili nepotpuni artikl, podnesite prigovor s opisom problema. Nakon provjere organizirat ćemo zamjenu ili dopunu pošiljke bez dodatnog troška za vas. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Da. Ako ste registrirani korisnik, prigovor možete podnijeti online putem svog korisničkog profila. U odjeljku „Moj račun“ dostupna je opcija „Prijava povrata/reklamacije“, putem koje možete podnijeti prigovor i pratiti njegov status. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Da. Prigovor možete poslati putem e-maila na adresu podrska@ekupi.hr ili putem pošte, sukladno uputama dostupnima na eKupi web stranici. U oba slučaja važno je navesti sve potrebne podatke. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Za obradu prigovora potrebno je navesti broj narudžbe ili broj računa, opis problema, kontakt podatke te ostale informacije ili dokumente koji mogu razjasniti, olakšati ili ubrzati rješavanje prigovora. Po potrebi mogu biti zatraženi dodatni podaci. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Fotografije nisu obavezne u svim slučajevima, ali su preporučljive jer mogu ubrzati obradu prigovora. Fotografije su obavezne ako je predmet prigovora oštećenje proizvoda ili ako mogu pomoći u jasnijem i detaljnijem opisu prigovora. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Potvrdu zaprimanja prigovora dobit ćete ubrzo nakon slanja. Odgovor na prigovor možete očekivati najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja prigovora. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Odgovor na prigovor dobit ćete putem e-maila na adresu koju ste naveli prilikom podnošenja prigovora. Ako je prigovor podnesen poštom, odgovor može biti dostavljen i poštom. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Nakon zaprimanja prigovora pregledavamo vaš zahtjev, po potrebi vas kontaktiramo za dodatne informacije te predlažemo rješenje u skladu s propisima i okolnostima slučaja. O svim koracima bit ćete obaviješteni pisanim putem. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Ovisno o vrsti i okolnostima prigovora, mogući ishodi uključuju popravak proizvoda, zamjenu proizvoda, djelomični ili potpuni povrat sredstava ili drugo rješenje u dogovoru s kupcem. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Račun se izdaje nakon što je narudžba obrađena i poslana ili nakon što je spremna za osobno preuzimanje. Račun se tada šalje e-mailom u privitku obavijesti o obradi narudžbe.

Račun možete pronaći u e-mail poruci zaprimljenoj nakon obrade narudžbe ili, ako ste registrirani korisnik, u korisničkom profilu u dijelu s poviješću narudžbi.

Da. Ako ne možete pronaći račun, možete zatražiti kopiju putem korisničke podrške.

Ako nemate broj narudžbe, korisničkoj podršci možete dostaviti druge podatke, poput e-mail adrese korištene pri kupnji, datuma narudžbe i osnovnih podataka o kupljenom proizvodu. Na temelju tih informacija možemo pokušati pronaći račun.

R1 račun možete zatražiti tijekom izrade narudžbe, unosom podataka pravne osobe na koraku za odabir plaćanja i podataka za račun.

R1 račun potrebno je označiti prilikom izrade narudžbe, prije njezina dovršetka, na koraku za unos podataka za račun.

Naknadno izdavanje ili izmjena R1 računa nije moguća.

Ako primijetite pogrešne podatke na računu, obratite se korisničkoj podršci s brojem narudžbe i točnim podacima. Ispravak je moguć u skladu s važećim propisima.

Prilikom izrade narudžbe potrebno je odabrati opciju R1 računa i unijeti podatke pravne osobe. Kako bi pravna osoba mogla zaprimiti e-račun, mora biti registrirana kod ovlaštenog informacijskog posrednika za e-račune. E-račun se zaprima elektroničkim putem kroz sustav odabranog posrednika.

Nakon obrade narudžbe R1 račun se automatski kreira, dok se e-račun pravnoj osobi dostavlja putem ovlaštenog informacijskog posrednika unutar 5 radnih dana od kreiranja računa.

E-račun se ne dostavlja putem e-mail adrese. Dostava se vrši isključivo putem ovlaštenog informacijskog posrednika, koristeći OIB pravne osobe kao identifikator. Pravne osobe e-račune zaprimaju, pregledavaju i preuzimaju u sustavu svog informacijskog posrednika.

Računi su dostupni u korisničkom profilu za sve narudžbe koje su napravljene dok ste bili prijavljeni kao registrirani korisnik.

Trajanje komercijalnog jamstva ovisi o davatelju jamstva i vrsti proizvoda. Informacija o trajanju jamstva navedena je u opisu proizvoda i na jamstvenom listu koji dolazi uz proizvod.

Jamstveni list dostavlja se uz proizvod u pakiranju, zajedno sa svom ostalom dokumentacijom. U nekim slučajevima jamstvo može biti dostupno i u digitalnom obliku, primjerice putem stranice davatelja jamstva.

Ako u pakiranju niste zaprimili jamstveni list ili upute za korištenje, iste često možete preuzeti sa stranice davatelja jamstva. Također, uvijek se možete obratiti eKupi korisničkoj podršci s brojem narudžbe kako bismo provjerili i dostavili potrebnu dokumentaciju.

Komercijalno jamstvo ostvaruje se u skladu s uvjetima davatelja jamstva navedenima u jamstvenoj izjavi. U pravilu je potrebno obratiti se ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu. Ako niste sigurni kako postupiti, možete se obratiti i eKupi korisničkoj podršci radi dodatnih uputa.

Za ostvarivanje prava iz komercijalnog jamstva preporučuje se obratiti ovlaštenom servisu, jer je servis stručno osposobljen za dijagnostiku i popravak proizvoda. Ipak, eKupi kao trgovac odgovara za ispunjenje obveza iz jamstva jednako kao i davatelj jamstva, pa se uvijek možete obratiti i korisničkoj podršci radi daljnjih uputa.

Način servisiranja ovisi o uvjetima i davatelju jamstva te vrsti proizvoda. Neki proizvodi servisiraju se izravno na adresi kupca, dok je za druge potrebno dostaviti uređaj u ovlašteni servis. Preporučuje se da se prije slanja proizvoda obratite ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu, jer pojedini servisi imaju organizirano preuzimanje proizvoda (pickup). Ako je prema uputi servisa potrebno dostaviti uređaj u servis, naša korisnička podrška vam po potrebi može pomoći u organizaciji dostave.

Ako se utvrdi da je kvar pokriven komercijalnim jamstvom, troškove servisa snosi davatelj jamstva u skladu s uvjetima jamstva. Ako kvar nije pokriven jamstvom, trošak servisa može snositi kupac, o čemu će vas ovlašteni servis obavijestiti prije provođenja popravka i zatražiti vašu suglasnost.

Trajanje popravka ovisi o vrsti kvara, dostupnosti rezervnih dijelova i pravilima ovlaštenog servisa. Procjenu trajanja popravka može vam dati ovlašteni servis nakon provedene dijagnostike uređaja.

Status servisa možete provjeriti izravno kod ovlaštenog servisa, putem njihove web stranice ako je ta usluga dostupna ili kontaktiranjem servisa.

Promo kod omogućuje ostvarivanje popusta pod određenim uvjetima (npr. postotak ili fiksni iznos), dok je poklon bon unaprijed definirana novčana vrijednost koja se koristi kao sredstvo plaćanja prilikom kupnje.

Promo kod unosi se u košarici. Na dnu košarice nalazi se polje za unos koda, a nakon unosa potrebno je kliknuti na gumb „Potvrdi kod“. Ako su ispunjeni uvjeti akcije, popust će se automatski primijeniti.

Poklon bon unosi se u košarici, u isto polje predviđeno za promo kodove. Nakon unosa koda i klika na gumb „Potvrdi kod“, vrijednost bona primjenjuje se na narudžbu.

Promo kod ili poklon bon unosi se u košarici, u polje za unos koda koje se nalazi na dnu košarice. Nakon unosa potrebno je kliknuti na gumb „Potvrdi kod“.

Promo kod možda ne radi ako je istekao, već je iskorišten, ne vrijedi za odabrane proizvode ili nisu ispunjeni uvjeti akcije (minimalni iznos, način plaćanja i slično).

Većina promo kodova može se koristiti samo jednom, osim ako je u uvjetima akcije izričito navedeno drugačije.

Promo kodovi se u pravilu ne mogu kombinirati s drugim promo kodovima ili akcijama, osim ako je to jasno navedeno u uvjetima pojedine akcije.

Poklon bonovi i promotivni kodovi, kada su dostupni, najčešće su istaknuti uz proizvod ili u sklopu posebnih akcija na eKupi stranici.

Ako uz proizvod nije istaknut poklon bon ili promotivni kod, preporučujemo da redovito pratite aktualne akcije na eKupi stranici i prijavite se na newsletter. Kupci na taj način mogu dobivati obavijesti o posebnim ponudama, pogodnostima i dostupnim kodovima.

Poklon bonovi i promotivni kodovi vrijede prema uvjetima pojedine akcije, a dostupnost, iznos i rok korištenja mogu se razlikovati ovisno o konkretnoj ponudi.

Ne. Promo kod nije moguće dodati na već zaprimljenu narudžbu.

Ako promo kod nije unesen tijekom kupnje, nije ga moguće naknadno primijeniti na već izrađenu narudžbu. Promo kod možete iskoristiti pri sljedećoj kupnji, ako su tom prilikom ispunjeni uvjeti akcije.

Da. Svaki promo kod ima definiran rok trajanja koji je naveden u uvjetima akcije ili uz sami kod.

Aktualne akcije dostupne su na eKupi web stranici, putem newslettera i drugih službenih komunikacijskih kanala.

Popust za kartične akcije prikazuje se tijekom procesa plaćanja, nakon što na CorvusPay stranici unesete podatke kartice. Tek tada sustav može prepoznati ispunjava li kartica uvjete akcije i primijeniti popust.

Da, na eKupi su redovito dostupne aktualne akcije, uključujući tjedne ponude, kratkoročne kampanje, outlet ponude i ostalo. Sve trenutno dostupne akcije možete pregledati na stranici: https://www.ekupi.hr/hr/promotions
Popis ponuda redovito se ažurira, a uvjeti su navedeni na stranici pojedine akcije.

Pokušajte osvježiti stranicu, provjeriti internetsku vezu ili koristiti drugi preglednik ili uređaj. Ako se problem nastavi, moguće je privremeno opterećenje sustava.

Provjerite jeste li unijeli ispravnu e-mail adresu i lozinku. Ako ste zaboravili lozinku, koristite opciju za reset lozinke.

Provjerite jesu li svi obavezni podaci uneseni te je li odabran način dostave i plaćanja. Ako se problem ponavlja, pokušajte ponovno kasnije ili se obratite korisničkoj podršci.

Provjerite unesene podatke za plaćanje i pokušajte ponovno. Ako se greška ponavlja, pokušajte drugi način plaćanja ili se obratite banci izdavatelju kartice ili eKupi korisničkoj podršci.

Ukoliko se stranica zatvori prije dovršetka kupnje, narudžba najčešće nije uspješno zaprimljena.
Kako biste to provjerili, pogledajte jeste li dobili potvrdu na e-mail ili provjerite prikazuje li se narudžba u vašem korisničkom profilu (povijest narudžbi).
Ako narudžba nije kreirana, proizvodi će ostati u košarici i možete ponovno dovršiti kupnju.

Provjerite mapu neželjene pošte (spam), točnost e-mail adrese te ostale mape poput promocija ili automatskih pravila u sandučiću. Ako i dalje ne dobivate e-mailove, obratite se korisničkoj podršci.

Ako se problem javlja na više uređaja ili mreža, moguće je da se radi o tehničkom problemu sustava. Ako promjenom uređaja ili mreže problem nestane, uzrok je najvjerojatnije u uređaju ili internetskoj vezi.