Povrat i zamjena
U svakodnevnom radu trudimo se našim kupcima pružiti najbolje proizvode i uslugu, ali smo svjesni da ponekad zbog kvara ili nedostatka, proizvod koji ste kupili ne ispuni Vaša očekivanja. Upravo zato svim registriranim kupcima omogućili smo da putem svog profila, u par klikova, najave povrat proizvoda unutar 14 dana ili prijave reklamaciju.
Kako bi najavili povrat ili prijavili reklamaciju, dovoljno je da predate zahtjev putem web obrasca na svom profilu.
Vrste zahtjeva
Dostavljen oštećen artikl
Neispravan proizvod
Nepotpuna pošiljka
Krivi artikl u pošiljci
Povrat u zakonskom roku od 14 dana
Kako izvršiti zahtjev?
1
Na svom profilu kliknite “Prijava povrata/prigovora”.
2
Odaberite proizvod i količinu proizvoda na koje se zahtjev odnosi.
3
Odaberite vrstu zahtjeva.
4
Unesite sve potrebne podatke i kliknite na “predajte zahtjev”.
5
Nakon što predate zahtjev, na mail ćete dobiti potvrdu zaprimanja sa svim podacima koje ste naveli u web obrascu.
Nakon što najavim povrat?
- Na mail ćete dobiti potvrdu zaprimanja zahtjeva i uputu na koji način možete vratiti proizvod.
- Nakon povrata proizvoda na naše skladište, Vaš zahtjev bit će obrađen te izvršen povrat sredstava na karticu ili račun s kojeg ste izvršili plaćanje.
- Svim promjenama na Vašem zahtjevu bit ćete obaviješteni mailom i unutar povijesti zahtjeva na Vašem profilu.
Nakon što prijavim prigovor?
- Na mail ćete dobiti potvrdu zaprimanja prigovora sa svim podacima koje ste naveli u web obrascu.
- Bit ćete kontaktirani od strane naših djelatnika s kojima ćete dogovoriti daljnje rješavanje.
- Sukladno čl. 10. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) dužni smo u pisanom obliku odgovoriti na svaki prigovor potrošača, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.